Nedostali jste svou výhru?

1. Jak poznáte potvrzenou Bonusovou výhru?

Pokud systém vyhodnotí výherně způsobilé kliknutí jako výherní, informuje vás o výsledku přímo prostřednictvím výherní funkce Vyhraj.to.

Výherní výsledek je současně zaznamenán v systému a podle konkrétní výhry pokračuje další postup potřebný k jejímu předání.

Rozhodující je výherní výsledek zaznamenaný systémem Vyhraj.to. Samotné zobrazení ikonky dárku, otevření soutěže ani kliknutí bez potvrzeného výherního výsledku nárok na Bonusovou výhru nezakládá.

2. Zkontrolujte email k výhře

Pokud vám byl k Bonusové výhře odeslán potvrzovací email a nevidíte jej mezi doručenými zprávami, zkontrolujte také složky Spam, Hromadné nebo Nevyžádaná pošta.

Zprávu si ponechte. Může obsahovat údaje důležité pro dohledání konkrétního výherního případu.

Nikdy nám neposílejte své heslo k účtu Vyhraj.to. Pro ověření Bonusové výhry ani její předání vaše heslo nepotřebujeme.

3. Kdo Bonusovou výhru poskytuje?

Bonusovou výhru může poskytovat přímo Vyhraj.to, pořadatel soutěže nebo zadavatel reklamní kampaně.

Poskytovatel konkrétní Bonusové výhry odpovídá za její předání výherci. Vyhraj.to eviduje výherní výsledek a podle typu výhry zajišťuje nebo podporuje další postup.

4. Pokud výhru poskytuje pořadatel nebo zadavatel reklamy

Po potvrzení Bonusové výhry systém informuje také subjekt, který je odpovědný za její předání.

Tento subjekt je vyzván, aby potvrdil převzetí oznámení a poskytl součinnost potřebnou k předání výhry.

Pokud na oznámení nereaguje, systém mu může postupně odeslat celkem až tři výzvy nebo připomínky. Stav těchto výzev se eviduje.

Pokud ani po třetí výzvě potřebnou součinnost nepotvrdí, případ může být označen jako nepotvrzený a předán administraci Vyhraj.to k dalšímu řešení.

Nečinnost poskytovatele sama o sobě neruší Bonusovou výhru již potvrzenou systémem.

5. Pokud výhru poskytuje přímo Vyhraj.to

Pokud je poskytovatelem Bonusové výhry přímo Vyhraj.to, řešíme její předání přímo s výhercem.

Jestliže se předání zdrželo nebo vznikla jiná komplikace, stav konkrétní výhry prověříme podle dostupných systémových záznamů.

6. Co nám při hlášení pošlete?

Abychom mohli konkrétní Bonusovou výhru co nejrychleji dohledat, uveďte pokud možno:

• jméno a email, pod kterým jste na Vyhraj.to registrováni,
• název soutěže nebo reklamního banneru, kterého se výhra týká,
• jakou Bonusovou výhru vám systém potvrdil,
• přibližné datum a čas výhry,
• kdo má podle dostupných informací výhru poskytovat,
• zda jste již s poskytovatelem výhry komunikovali,
• případně snímek obrazovky nebo kopii potvrzovacího emailu.

Snímek obrazovky nebo email mohou pomoci s dohledáním případu, ale rozhodující je výherní záznam uložený v systému Vyhraj.to.

7. Co se bude dít po nahlášení?

Nejprve dohledáme výherní výsledek v dostupných systémových záznamech a ověříme, kdo je u konkrétní Bonusové výhry veden jako její poskytovatel.

Pokud budeme potřebovat další informace, ozveme se vám prostřednictvím kontaktu uvedeného při hlášení.

Pokud je za předání odpovědný pořadatel soutěže nebo zadavatel reklamní kampaně, prověříme stav komunikace a další postup s tímto subjektem.

8. Jde o hlavní cenu běžné soutěže?

Tato stránka je určena pro Bonusové výhry potvrzené systémem Vyhraj.to.

Pokud jde o hlavní cenu běžné soutěže pořádané třetí stranou, hlavního výherce určuje pořadatel podle vlastních pravidel a za předání hlavní ceny odpovídá právě tento pořadatel.

V takovém případě se obraťte především na pořadatele konkrétní soutěže.

9. Jde o jiný problém?

Pokud nejde o nepředanou Bonusovou výhru, ale například o technickou chybu, nefunkční odkaz nebo problém s některou funkcí portálu, použijte stránku Nahlásit problém.