Nedostali jste svou výhru?

1. Jak poznáte potvrzenou výhru?

Pokud systém vyhodnotí váš výherně způsobilý klik jako výherní, informuje vás o výsledku okamžitě přímo na stránce. Součástí výherního oznámení je také výherní znělka.

Následně je odeslán e-mail na adresu spojenou s vaším uživatelským účtem. O výhře je současně informován také subjekt, který je podle konkrétní výhry odpovědný za její předání.

Pokud jste obdrželi systémové oznámení o výhře a potvrzovací e-mail, je výhra v systému evidována jako výherní výsledek.

2. Zkontrolujte potvrzovací e-mail

Pokud výherní e-mail nevidíte mezi doručenými zprávami, zkontrolujte také složku Spam, Hromadné nebo Nevyžádaná pošta.

E-mail si ponechte. Obsahuje informace, které mohou být důležité při dohledání konkrétního případu a při komunikaci o předání výhry.

Nikdy neposílejte své heslo k účtu Vyhraj.to. Pro ověření ani předání výhry vaše heslo nepotřebujeme.

3. Kdo má výhru předat?

Za předání výhry odpovídá subjekt, který je u konkrétní Bonusové výhry nebo výherního prvku uveden jako její poskytovatel.

Může jít přímo o Vyhraj.to, pořadatele soutěže nebo zadavatele reklamní kampaně.

Informace o výhře a jejím poskytovateli jsou evidovány v souvislosti s konkrétním výherním výsledkem.

4. Pokud výhru poskytuje pořadatel nebo zadavatel reklamy

Po potvrzení výhry systém informuje také subjekt, který má výhru výherci předat.

Pokud k předání nedojde, můžete se obrátit na Vyhraj.to a my případ podle dostupných údajů prověříme.

Potvrzená výhra v systému nezmizí jen proto, že poskytovatel výhry nereaguje nebo se předání zpozdí. Takový případ je možné dále řešit.

5. Pokud výhru poskytuje přímo Vyhraj.to

Pokud je poskytovatelem výhry přímo Vyhraj.to, řešíme její předání přímo s výhercem.

Jestliže se předání zdrželo nebo vznikla jiná komplikace, kontaktujte nás a stav konkrétní výhry prověříme podle systémových záznamů.

6. Co nám při hlášení pošlete?

Abychom mohli konkrétní výhru co nejrychleji dohledat, uveďte pokud možno:

• jméno a e-mail, pod kterým jste na Vyhraj.to registrováni,
• název soutěže nebo reklamního banneru, kterého se výhra týká,
• jakou výhru jste získali,
• přibližné datum a čas výhry,
• kdo má podle oznámení výhru poskytovat,
• zda jste již s poskytovatelem výhry komunikovali,
• případně snímek obrazovky nebo kopii potvrzovacího e-mailu.

7. Co se bude dít po nahlášení?

Nejprve dohledáme výherní výsledek v dostupných systémových záznamech a ověříme, kdo je u konkrétní výhry veden jako její poskytovatel.

Pokud bude potřeba doplnit další informace, ozveme se vám prostřednictvím kontaktu uvedeného při hlášení.

Pokud je za předání odpovědný pořadatel soutěže nebo zadavatel reklamní kampaně, budeme řešit stav předání s tímto subjektem.

8. Jde o hlavní cenu běžné soutěže?

Tato stránka je určena především pro výhry, které byly potvrzeny prostřednictvím výherních funkcí Vyhraj.to

Pokud jde o hlavní cenu běžné soutěže pořádané třetí stranou, výherce určuje pořadatel podle vlastních pravidel a za předání této ceny odpovídá právě pořadatel soutěže.

9. Jde o jiný problém?

Pokud se nejedná o nepředanou výhru, ale například o technickou chybu, nefunkční odkaz nebo problém s některou funkcí portálu, použijte stránku Nahlásit problém.