Nahlásit problém
Narazili jste na nefunkční odkaz, chybu na stránce, problém se soutěží nebo jinou komplikaci při používání Vyhraj.to? Dejte nám vědět a situaci prověříme.
Pokud na Vyhraj.to narazíte na něco, co nefunguje správně, dejte nám o tom vědět. Každé oznámení nám pomáhá rychleji odhalit chybu a udržovat portál spolehlivý.
Nahlásit můžete technický problém, chybný nebo nefunkční odkaz, nesprávnou informaci u soutěže nebo jinou situaci, která vám při používání portálu způsobila komplikaci.
Co můžete nahlásit?
- nefunkční nebo chybný odkaz na soutěž,
- stránku nebo funkci, která se nezobrazuje správně,
- nesprávné nebo zastaralé informace u zveřejněné soutěže,
- problém s registrací, přihlášením nebo uživatelským účtem,
- problém s výherním prvkem nebo reklamním bannerem,
- podezřelé nebo nestandardní chování některé části portálu,
- jinou technickou nebo obsahovou chybu.
Co nám při hlášení napište?
Čím přesnější informace dostaneme, tím snadněji můžeme problém prověřit. Pokud je to možné, uveďte:
- na které stránce nebo u které soutěže k problému došlo,
- stručný popis toho, co se stalo,
- co jste očekávali a co se zobrazilo místo toho,
- přibližný čas, kdy k problému došlo,
- případně snímek obrazovky, pokud může pomoci situaci objasnit.
Nikdy nám neposílejte své heslo. Pro řešení problému ho nepotřebujeme a pracovníci Vyhraj.to po vás heslo nebudou požadovat.
Problém s konkrétní soutěží
Pokud se problém týká informací zobrazených v katalogu Vyhraj.to, například nefunkčního odkazu nebo zjevně nesprávného údaje, můžete jej nahlásit nám.
Pokud se problém týká samotného průběhu soutěže, jejích pravidel, výběru výherce nebo jiné záležitosti, za kterou odpovídá pořadatel konkrétní soutěže, může být potřeba obrátit se přímo na něj.
Problém s výherní funkcí
Pokud se vám nezobrazí výherní prvek správně, objeví se neobvyklá chyba nebo máte pochybnost o výsledku automatické výherní funkce, napište nám co nejpřesněji, kdy a kde k situaci došlo.
U automatických výherních funkcí lze konkrétní případ prověřit podle dostupných systémových záznamů. Proto je důležité uvést alespoň přibližný čas a místo, kde k problému došlo.
Nedostali jste svou výhru?
Pokud byl výherní výsledek potvrzen, ale výhra vám nebyla předána, nejde už jen o běžnou technickou chybu. Pro tyto případy máme samostatnou stránku s dalším postupem.
Pokračujte na stránku Nedostali jste svou výhru?
Jak problém nahlásit?
Pro nahlášení problému můžete využít naši kontaktní stránku. Do zprávy napište, že jde o hlášení problému, a připojte co nejvíce informací potřebných k jeho prověření.
Pokud budeme potřebovat další údaje, ozveme se vám prostřednictvím kontaktu, který uvedete ve zprávě.
Děkujeme za upozornění
Každé smysluplné hlášení nám pomáhá zlepšovat fungování Vyhraj.to a rychleji odhalovat problémy, které by mohly ovlivnit i další uživatele.